Nöjda hyresgäster – men vi vill bli ännu bättre

Vi har genomfört årets kundundersökning tillsammans med AktivBo. Undersökningen mätte hur nöjd du som hyresgäst är med boendet, servicen och tryggheten i våra bostadsområden. Resultatet visar på flera positiva trender – men också områden där vi behöver bli bättre.

Fortsatt högt förtroende för service och bemötande

Det samlade serviceindexet ökade till 80,5 procent, en förbättring med 2,7 procentenheter jämfört med 2023. Framför allt uppskattas vårt bemötande: hyresgästerna upplever att de tas på allvar och får hjälp när det behövs.

Exempelvis ligger Vara Bostäders mailhantering långt över branschsnittet med 92,4 procent nöjda kunder, och många är också nöjda med kvaliteten på utförda åtgärder.

Trygghet och trivsel – både framgångar och utmaningar

Flera delar av trygghetsarbetet visar stabila resultat, till exempel belysningen på gårdar och områden som får 91,6 procent nöjda hyresgäster. Däremot behöver vi förbättra upplevelsen av personlig trygghet kvälls- och nattetid, särskilt i vissa fastigheter och områden.

Städningen i tvättstugor och källare får betydligt högre betyg än tidigare, medan skötseln av rabatter och grönytor samt möjligheten till källsortering har fått lägre omdömen än tidigare år.

Vi tar med oss lärdomarna framåt

Undersökningen ger oss värdefulla insikter om vad som fungerar bra och vad vi kan förbättra. Under hösten kommer vi att arbeta vidare med en handlingsplan som tar fasta på resultaten. Fokus kommer bland annat att ligga på:

• förbättrad utomhusskötsel och källsortering.
• fortsatt utveckling av service och tillgänglighet.

Tack till dig som svarade!

Vi vill rikta ett stort tack till alla hyresgäster som deltog i undersökningen. Era synpunkter hjälper oss att utveckla vårt arbete och skapa ännu bättre boendemiljöer runtom i kommunen.